人工客服无法接通？爱奇艺、转转等被工信部点名

10�日，界面新闻了解到，“工信微报”近日发布消息称，工业和信息化部发布《关�年第三季度电信服务质量的通告》（下称《通告》）。

《通知》提到，组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，已督促相关企业进行整改，切实提高服务能力。

《通知》还指出，组织开展APP技术抽�批次，责令整�款，公开通�款，下�款。推广“二次号码焕新”服务，深入推进一键解绑历史互联网应用账号工作，目前已覆�余款主流应用，处理解绑申请񘜴.6亿次，累计服务用户�万人。

2025年第三季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占�.1%，涉及资费争议的申诉占�.3%，涉及营销的申诉占�.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占�.2%，客服渠道类投诉占�.2%，个人信息保护类投诉占�.9%，其他类投诉占�.7%。在接入平台�家互联网企业中，多点񍃝家企业投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占�.7%，涉及个人信息及权限问题的投诉占�.6%，涉及信息安全问题的投诉占�.7%。中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题�款不良手机应用进行下架处理。

7�日，工信部曾通�年第二季度电信服务质量情况，提到第二季度责令整�款、下�款App。好看视频、哈啰、网易云音乐、优酷视频的客服热线无法找到人工客服，豆瓣、酷狗音乐人工客服接不通，已督促相关企业提高服务能力。